Términos y Condiciones

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web oficial de LAVALLIÈRE, así como las condiciones generales aplicables a la solicitud de información, agendamiento de citas, cotizaciones y contratación de servicios de confección personalizada a medida prestados por ALESSIA BOOKS S.A.C., CON RUC 20603635214 . Con dirección fiscal.  Calle. Los Antares 320 Torre A Oficina 404 Surco. que opera bajo el nombre comercial LAVALLIÈRE. Siendo los contactos de atencion postventa anaveda@lavalliere.pe 

Estos Términos y Condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente. Las condiciones particulares de cada servicio se precisarán en la cotización, contrato, orden de servicio, ficha de medidas y demás documentos vinculados a la contratación.

1. IDENTIFICACIÓN, DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Para efectos de este documento, se denomina “Usuario” a la persona que accede o navega por el Sitio Web; “Cliente” a quien solicita una cotización, agenda una cita o contrata un servicio; y “Consumidor” a quien tenga dicha condición conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Estos Términos y Condiciones se aplican al Sitio Web de LAVALLIÈRE y al servicio de confección a medida.  el cual cuenta con términos y condiciones propios.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

2. NATURALEZA DEL SITIO WEB

El Sitio Web tiene carácter principalmente informativo y permite al Usuario conocer la marca, los servicios de confección a medida, tipos de prendas, estilos, telas, materiales, sedes, canales de contacto, disponibilidad de citas y demás información publicada por LAVALLIÈRE.

La navegación, el envío de un formulario, la solicitud de información o la reserva de una cita no constituyen por sí mismos la contratación definitiva de un servicio de confección a medida.

La contratación se formalizará mediante la aceptación de la cotización, contrato, orden de servicio , toma de medidas u otro documento que recoja las condiciones particulares del servicio.

3. FORMULARIOS DE CONTACTO Y SOLICITUD DE CITA

El Sitio Web podrá mostrar formularios voluntarios destinados a solicitar información, coordinar una cita o permitir que LAVALLIÈRE se comunique con el Usuario. El Usuario podrá cerrar dichos formularios y continuar navegando sin necesidad de completarlos.

El envío de un formulario no constituye por sí mismo la contratación de un servicio ni genera obligación de compra. Los datos proporcionados serán tratados para las finalidades informadas al momento de su recopilación y conforme a la Política de Privacidad.

Cuando LAVALLIÈRE solicite consentimiento para comunicaciones promocionales, dicho consentimiento se recabará de forma diferenciada y no se entenderá otorgado por la mera navegación o por el solo envío de una solicitud de información.

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Cliente declara que los presentes Términos y Condiciones han sido puestos a su disposición de manera libre y oportuna antes de la contratación del servicio o adquisición del producto, ya sea que esta se realice a través de canales digitales, sedes físicas o cualquier otro medio autorizado por la Empresa. En tal sentido, la formalización de la contratación implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de todo lo contenido en el presente documento. La aceptación podrá acreditarse mediante la generación de un contrato u orden de servicio como la toma de medidas, el pago de lo contratado sea parcial o total, en la aceptación expresa de una cotización, asimismo en la selección de una casilla de aceptación (check-box), la confirmación mediante un canal digital, o cualquier otro mecanismo fisico que permita dejar constancia clara de la voluntad del Cliente. La aceptación no implica la renuncia, restricción ni limitación de los derechos reconocidos por la legislación peruana.

5. USO LÍCITO DEL SITIO WEB

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita, responsable y conforme a la legislación vigente.

• No utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, fraudulentos o abusivos.

• No intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o áreas restringidas.

• No introducir malware, virus u otros componentes perjudiciales.

• No interferir con la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del Sitio Web.

• No realizar extracción masiva automatizada de contenidos sin autorización.

• No vulnerar derechos de LAVALLIÈRE o de terceros.

LAVALLIÈRE podrá restringir el acceso cuando detecte un uso contrario a la ley o a estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones que correspondan.

6. CONTENIDO, DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO

LAVALLIÈRE procurará que la información publicada sea clara, correcta y razonablemente actualizada. Los contenidos relacionados con telas, diseños, colecciones, materiales, servicios, horarios, sedes, promociones y otras características comerciales pueden actualizarse periódicamente.

Las fotografías, videos, muestras, diseños y demás elementos gráficos tienen finalidad informativa y referencial y pueden presentar variaciones de visualización derivadas del dispositivo, iluminación, configuración de pantalla u otros factores tecnológicos. El carácter referencial de una imagen no autoriza la sustitución unilateral de una característica esencial expresamente ofrecida y contratada.

La disponibilidad de una determinada tela, color, material o diseño se confirmará durante el proceso de cotización o contratación sea en sede fisica o canales autorizados por Lavalliere.

LAVALLIÈRE procurará mantener disponible el Sitio Web; sin embargo, su funcionamiento puede verse temporalmente afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallas tecnológicas, proveedores de telecomunicaciones, fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente ajenas a su control. Una interrupción temporal no generará por sí misma responsabilidad.

7. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El Sitio Web podrá incluir enlaces o accesos a redes sociales, mapas, servicios de mensajería, medios de pago u otras plataformas administradas por terceros. Dichos servicios se encuentran sujetos a sus propias condiciones y políticas.

LAVALLIÈRE no controla los sistemas administrados directamente por terceros y no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a estos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

8. NATURALEZA Y OBJETO DEL SERVICIO DE CONFECCIÓN A MEDIDA

LAVALLIÈRE presta servicios de confección personalizada de prendas a medida, las cuales se detallan expresamente en la cotización, contrato u orden de servicio. Este servicio se diferencia críticamente de la venta de prendas bajo tallas estandarizadas (pret-à-porter), ya que se ejecuta tomando como base los parámetros físicos del Cliente, las medidas registradas por el personal especializado de la Empresa y las preferencias de calce (entalle ajustado, regular , holgado) elegidas por el Cliente al momento de la toma de medidas.

El Cliente reconoce que la confección a medida es un proceso evolutivo y artesanal. Por ello, el sastre especialista estructurará la prenda aplicando las reglas técnicas de la sastrería clásica y moderna y la anatomía del Cliente. Se garantiza al Cliente un proceso de pruebas técnicas posteriores (encajes, ajustes), donde este podrá solicitar entalles y amoldamientos progresivos de la prenda conforme a sus preferencias personales, siempre que no alteren estructuralmente el diseño originalmente contratado en la orden de servicio.

9. ETAPAS DEL SERVICIO

Según la naturaleza de cada prenda, el servicio de confección a medida se desarrollará de manera obligatoria bajo las siguientes etapas consecutivas:

9.1. Etapas de inicio de contrato (Fase del Cliente):

• 9.1.1. Cita y asesoría: Sesión presencial o virtual para la elección de materiales, tipo de tela, color y diseño de la prenda.
• 9.1.2. Registro y validación de especificaciones: Todo lo coordinado respecto a materiales, telas, colores y características de la prenda se registrará de forma detallada en la Ficha del Cliente (Ficha de medida y demas). La firma, aceptación electrónica o pago del Cliente convalida la conformidad de estos datos.
• 9.1.3. Toma de medidas: Registro de los parámetros físicos del Cliente a cargo del sastre especialista de la Empresa.
• 9.1.4. Registro del medio de pago: Formalización del pago parcial (adelanto) o total, según las condiciones comerciales acordadas, emitiéndose el comprobante de pago respectivo.
• 9.1.5. Emisión de Ficha de Medida y Programación:  Se da inicio del proceso de confección. Se establecerá un rango de fechas para la primera prueba de calce, el cual será comunicado formalmente al Cliente por los medios correspondientes, emanil, whatsaap o demas canales formales.

9.2. Etapas operativas y de postventa (Fase Interna y Pruebas):

• 9.2.1. Corte irreversible: Inicio del proceso técnico con el corte de la tela seleccionada en base a las medidas registradas. Al ser un servicio personalizado, una vez ejecutado el corte de tela del rollo completo, el Cliente no podrá solicitar cambios de tela o diseño sin asumir los costos adicionales correspondientes.
• 9.2.2. Confección inicial: Las piezas cortadas pasan a nuestro taller especializado para el armado base de la prenda y la confeccion y acabados necesarios.
• 9.2.3. Pruebas de calce técnicas: Sesiones de ajuste donde el sastre y el Cliente evalúan el amoldamiento de la prenda. La cantidad de pruebas dependerá estrictamente de la complejidad técnica de la prenda y de la fisonomía del Cliente.
• 9.2.4. Ajustes y composturas: Ejecución de las correcciones técnicas identificadas y aprobadas en las pruebas de calce en conjunto con el sastre especialista.
• 9.2.5. Pre-entrega y Verificación Final: Control de calidad interno para verificar que la prenda cumpla con las especificaciones de la Ficha del Cliente.
• 9.2.6. Entrega final: Acto en el cual el Cliente recibe la prenda terminada y se da por concluido el servicio y la conformidad de recepción.
  

10. IDONEIDAD DEL SERVICIO

La idoneidad del servicio se evaluará considerando las características expresamente ofrecidas y aceptadas, la documentación contractual, medidas registradas, diseño y materiales acordados, naturaleza personalizada de la confección, pruebas realizadas, ajustes técnicamente necesarios y obligaciones asumidas por las partes.

La existencia de varias pruebas o ajustes técnicamente pendientes durante un proceso de confección a medida aún no concluido no constituye por sí sola una falta de idoneidad, siempre que dicho ajuste forme parte razonable del proceso informado al Cliente y sea efectivamente atendido por LAVALLIÈRE.

Esta cláusula no limita los derechos del consumidor frente a defectos, incumplimientos o falta de idoneidad efectivamente imputables a LAVALLIÈRE.

11. INFORMACIÓN PREVIA, COTIZACIÓN Y CONDICIONES PARTICULARES

Antes del inicio del servicio, LAVALLIÈRE proporcionará al Cliente la información relevante aplicable a su contratación, incluyendo, según corresponda, tipo y cantidad de prendas, tela o material, diseño, características y acabados, precio, modalidad de pago, plazo estimado, necesidad de pruebas y demás condiciones particulares.

Las promociones, descuentos u ofertas estarán sujetas exclusivamente a las condiciones expresamente informadas al Cliente. Cualquier requisito especial, incluido un pago total anticipado, deberá comunicarse de forma previa, clara y verificable.

12. DOCUMENTOS Y REGISTROS QUE INTEGRAN LA CONTRATACIÓN

Podrán formar parte de la relación contractual, según corresponda:

• contrato;

• cotización o proforma;

• orden de servicio u orden de trabajo;

• ficha técnica y ficha de medidas;

• comprobantes de pago;

• hoja de ajustes;

• acta o constancia de entrega;

• comunicaciones realizadas mediante canales oficiales; y

• modificaciones posteriormente aceptadas por las partes.

Estos documentos y registros deberán interpretarse conjuntamente para determinar las características particulares del servicio. Las modificaciones posteriores deberán quedar debidamente documentadas cuando alteren una condición relevante de la contratación.

Si una comunicación comercial, oferta o condición particular contiene una obligación específica asumida por LAVALLIÈRE, esta será considerada junto con el resto de la documentación, conforme a la normativa de protección al consumidor.

13. TOMA DE MEDIDAS Y COLABORACIÓN DEL CLIENTE

LAVALLIÈRE realizará la toma y registro de las medidas que resulten técnicamente necesarias. El Cliente deberá colaborar razonablemente e informar circunstancias relevantes que puedan afectar el calce, tales como preferencias de ajuste, postura, uso previsto de la prenda o cambios corporales relevantes.

La toma de medidas constituye una etapa del proceso y no sustituye las pruebas de calce que puedan resultar necesarias posteriormente.

14. MEDIDAS ANTERIORES, DE TERCEROS O PROPORCIONADAS POR EL CLIENTE

Cuando el Cliente solicite expresamente que se utilicen medidas registradas en una contratación anterior, medidas tomadas por un tercero, medidas proporcionadas directamente por él o medidas obtenidas de otra prenda, LAVALLIÈRE podrá aceptar dicha solicitud dejando constancia.

LAVALLIÈRE responderá por la correcta utilización de la información recibida, pero no por diferencias de calce originadas exclusivamente en información inexacta proporcionada por el Cliente o en modificaciones corporales posteriores, sin perjuicio de la evaluación técnica de cada caso.

15. CAMBIOS CORPORALES DURANTE EL PROCESO

El Cliente deberá informar cambios corporales significativos producidos durante el proceso que puedan afectar razonablemente el calce.

Cuando dichos cambios exijan trabajos distintos o adicionales a los originalmente contemplados y no sean imputables a LAVALLIÈRE, la empresa evaluará técnicamente la posibilidad de ajuste y, de corresponder, informará previamente cualquier costo o ampliación de plazo antes de ejecutarlos. Asimismo, si dichos cambios corporales american una extencion al tiempo programado de pruebas o entregas , el cliente afirma conocer de ello y alcepta que dichos cambios pueden alterar las fechas de entrega y prueba

16. DISEÑO, TELA, MATERIALES Y CARACTERÍSTICAS

Las características relevantes de la prenda serán aquellas consignadas o aceptadas en la documentación correspondiente, incluyendo, según corresponda, diseño, modelo, tela, composición comunicada, color, estructura, forro, botones, solapas, bolsillos, aberturas, bordados, acabados y otras especificaciones contratadas.

Cuando una tela o material seleccionado deje de estar disponible antes de su utilización por una circunstancia no imputable a LAVALLIÈRE, se informará al Cliente y se propondrán alternativas razonablemente equivalentes. Ninguna sustitución de una característica esencial se realizará sin la aceptación correspondiente del Cliente.

17. REFERENCIAS, FOTOGRAFÍAS Y DISEÑOS APORTADOS POR EL CLIENTE

Cuando el Cliente proporcione fotografías, bocetos, diseños, imágenes o referencias de terceros, estos serán considerados elementos de orientación para comunicar estilo o preferencias. Su presentación no implica necesariamente la contratación de una reproducción idéntica.

LAVALLIÈRE deberá respetar las características finalmente acordadas. Cuando una referencia requiera adaptación por razones técnicas, medidas, construcción de la prenda, comportamiento de la tela o disponibilidad de materiales, estas circunstancias se considerarán al definir el diseño final.

El Cliente se obliga a no solicitar reproducciones que vulneren derechos de propiedad intelectual de terceros.

18. CAMBIOS SOLICITADOS DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN

Una vez confirmadas las características del servicio, cualquier modificación posterior solicitada por el Cliente estará sujeta a evaluación técnica, posibilidad material de ejecución, disponibilidad de insumos, estado de avance, eventual modificación del plazo y costo adicional, cuando corresponda.

La mera solicitud de un cambio no implica su aceptación automática. Si la modificación supone rehacer total o parcialmente una prenda, sustituir materiales ya utilizados o ejecutar trabajos distintos de los contratados, LAVALLIÈRE podrá formular una nueva cotización, la cual deberá ser aceptada antes de proceder.

19. AUTORIZACIÓN DE CORTE E INICIO DE PRODUCCIÓN

Con la aceptación de la cotización, contrato u orden de servicio, el cumplimiento del pago inicial pactado, la confirmación de las características técnicas y la toma o validación de medidas, según corresponda, el Cliente autoriza a LAVALLIÈRE a iniciar la ejecución del servicio personalizado.

Una vez iniciado el corte de la tela, personalización, confección o cualquier otro trabajo individualizado, determinados materiales y labores quedan destinados específicamente al Cliente y pueden perder total o parcialmente su posibilidad de reutilización para otro pedido.

Esta circunstancia será considerada al evaluar una cancelación solicitada por decisión personal del Cliente, atendiendo al avance efectivamente ejecutado y a los costos razonables y acreditables incurridos, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando exista incumplimiento o falta de idoneidad imputable a LAVALLIÈRE.

20. PRUEBAS DE CALCE

Las pruebas de calce forman parte integrante del proceso de confección a medida cuando resulten técnicamente necesarias. Su finalidad es comprobar el comportamiento de la prenda sobre el cuerpo del Cliente, verificar proporciones, largo, estructura y calce, e identificar los ajustes necesarios antes de la culminación.

La cantidad de pruebas no constituye un número fijo, salvo que LAVALLIÈRE haya ofrecido expresamente una cantidad determinada como condición particular. Podrán realizarse tantas pruebas como resulten razonablemente necesarias según el tipo de prenda, la postura, proporciones, asimetrías naturales, estructura seleccionada, comportamiento de la tela y ajustes detectados durante el proceso.

21. ASISTENCIA, REPROGRAMACIONES Y COLABORACIÓN EN LAS PRUEBAS

El Cliente deberá asistir a las pruebas previamente coordinadas cuando sean necesarias para continuar el proceso. La inasistencia, reprogramación, demora en confirmar ajustes o falta de disponibilidad del Cliente podrá suspender o extender razonablemente el plazo en la medida directamente relacionada con dicha circunstancia.

Cuando técnicamente sea necesaria una evaluación presencial, las fotografías, videos o descripciones remitidas a distancia podrán servir como información complementaria, pero no necesariamente sustituyen la prueba física de la prenda.

Si el Cliente se niega o imposibilita injustificadamente una prueba técnicamente necesaria, LAVALLIÈRE podrá dejar constancia de dicha circunstancia y no será responsable por las consecuencias directamente derivadas de la imposibilidad de efectuar la evaluación o ajuste pendiente, sin perjuicio de cualquier defecto que sí sea imputable a LAVALLIÈRE.

22. PLAZOS DE CONFECCIÓN

El plazo aplicable a cada servicio será el expresamente informado en la cotización, contrato u orden de servicio, atendiendo a la naturaleza de la prenda, materiales, complejidad técnica y demás características particulares del pedido.

El cómputo del plazo comenzará cuando se hayan cumplido las condiciones necesarias para iniciar la producción, incluyendo, según corresponda, aceptación de la contratación, pago inicial, elección de tela, confirmación del diseño y toma o validación de medidas.

El plazo podrá extenderse razonablemente por inasistencia o reprogramación de pruebas, demora del Cliente en confirmar decisiones, cambios solicitados después del inicio, modificaciones corporales que requieran trabajos adicionales, incumplimiento de pagos pactados, indisponibilidad sobrevenida de materiales especiales debidamente informada, fuerza mayor u otras causas no imputables a LAVALLIÈRE.

23. MATRIMONIOS, EVENTOS Y FECHAS ESPECIALES

Cuando una prenda sea requerida para un matrimonio, viaje, graduación, ceremonia u otro evento con fecha determinada, el Cliente deberá comunicarlo antes de la contratación.

La fecha del evento solo constituirá una fecha de entrega comprometida cuando LAVALLIÈRE la haya aceptado expresamente y dicha aceptación conste por escrito en la documentación contractual o en un canal oficial. La sola comunicación de la fecha por el Cliente no implica aceptación automática de dicho plazo.

24. PEDIDOS URGENTES

Los pedidos solicitados en un plazo inferior al habitual estarán sujetos a evaluación y aceptación expresa de LAVALLIÈRE. Cuando se acepte un pedido urgente, el plazo comprometido y las condiciones necesarias para su cumplimiento deberán quedar documentados.

La aceptación de un pedido urgente no elimina la necesidad de que el Cliente asista oportunamente a las pruebas que resulten necesarias.

25. AJUSTES RAZONABLES Y CAMBIOS DE PREFERENCIA

Se consideran ajustes razonables aquellos técnicamente posibles dentro de la estructura y características contratadas de la prenda, destinados a alcanzar el calce correspondiente sin convertir el servicio en un diseño sustancialmente diferente.

Cuando una solicitud implique cambio de diseño, modificación estética no inicialmente pactada, sustitución de materiales elegidos por el Cliente o rehacer total o parcialmente una prenda por una nueva preferencia, podrá considerarse un trabajo adicional sujeto a evaluación, nueva cotización y plazo, previa información al Cliente.

26. REGISTRO DE OBSERVACIONES Y CONFORMIDAD TÉCNICA

Durante una prueba intermedia, final o entrega, LAVALLIÈRE podrá registrar observaciones formuladas, ajustes pendientes, modificaciones solicitadas, decisiones de diseño y conformidad respecto de características visibles.

La conformidad respecto de aspectos visibles no impide al Cliente ejercer posteriormente los derechos que correspondan respecto de defectos que razonablemente no podían ser advertidos durante la revisión.

27. CULMINACIÓN DEL SERVICIO Y ENTREGA FINAL

El proceso de confección a medida no se considera necesariamente culminado por la sola existencia física de la prenda ni por una entrega realizada cuando existan pruebas o ajustes previamente identificados y pendientes de ejecución.

El servicio se considerará culminado cuando, según corresponda, se hayan realizado las pruebas técnicamente necesarias, ejecutado los ajustes que correspondan al servicio contratado, efectuado la verificación final y puesto la prenda a disposición del Cliente en condiciones de entrega final.

Cuando durante una prueba o entrega se identifiquen ajustes pendientes, estos deberán registrarse en la hoja de ajustes, acta o canal oficial correspondiente. La entrega temporal o física de una prenda con ajustes expresamente pendientes no implica por sí sola que el proceso técnico haya concluido.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a formular observaciones o reclamos cuando exista una falta de idoneidad efectivamente imputable a LAVALLIÈRE.

28. PRECIO, ADELANTOS Y FORMA DE PAGO

El precio, modalidad de pago y adelanto aplicable serán informados al Cliente antes de formalizar la contratación y constarán en la cotización, contrato u orden de servicio.

Determinadas promociones podrán requerir el pago total anticipado como condición para acceder al precio promocional, siempre que dicha condición haya sido informada de manera previa, clara y visible. En otros servicios podrá pactarse un adelanto y un saldo posterior, cuya proporción será la aceptada para cada contratación.

Toda condición particular negociada con el asesor comercial que modifique una condición relevante deberá quedar registrada en la documentación o en un canal oficial para su adecuada trazabilidad.

Los precios comunicados al consumidor incluirán los tributos aplicables conforme a la legislación peruana, salvo que la normativa permita una forma distinta de información para un supuesto específico.

29. SALDOS PENDIENTES

El Cliente deberá cumplir los pagos en las oportunidades pactadas. Salvo acuerdo distinto, cualquier saldo pendiente deberá ser cancelado antes o al momento de la entrega final.

LAVALLIÈRE podrá diferir la entrega material de la prenda mientras exista un saldo vencido correspondiente a la misma orden de servicio, sin que ello limite los derechos del Cliente respecto de la idoneidad del servicio.

30. CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DE PRODUCCIÓN

Si el Cliente solicita cancelar el servicio por decisión personal antes del inicio efectivo de la producción, LAVALLIÈRE evaluará los costos razonables, directos y acreditables efectivamente incurridos hasta ese momento. El monto que corresponda devolver, de ser el caso, se determinará atendiendo al estado real de la contratación.

31. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL CORTE O INICIO DE CONFECCIÓN

Cuando la cancelación por decisión personal del Cliente sea solicitada después de iniciado el corte, confección, bordado, personalización, adquisición específica de insumos o ejecución de trabajos individualizados, LAVALLIÈRE evaluará el avance real del servicio y los costos razonables y acreditables ya incurridos.

Cualquier devolución que corresponda se determinará en función del avance y costos efectivamente incurridos.

32. ENTREGA, ENVÍO Y ACTA DE CONFORMIDAD

La entrega se realizará en la sede o mediante la modalidad expresamente coordinada. Cuando el Cliente solicite mensajería o transporte, las condiciones y costos aplicables serán informados previamente.

LAVALLIÈRE podrá solicitar la firma de un acta o constancia de entrega que registre fecha, prendas entregadas, estado visible, observaciones formuladas y ajustes pendientes, de existir.

La firma del acta acredita la recepción y las condiciones visibles registradas, asi como la conformidad de servicio recibido.

33. GARANTÍA Y ATENCIÓN POSVENTA

LAVALLIÈRE atenderá observaciones vinculadas con la confección, costuras, acabados, correspondencia con las medidas registradas, componentes contratados y demás características expresamente ofrecidas, previa evaluación técnica.

Según la naturaleza del caso, la solución podrá comprender ajuste, corrección, sustitución u otra medida idónea que corresponda conforme a la legislación aplicable.

34. SUPUESTOS NO IMPUTABLES A LAVALLIÈRE

Previo análisis del caso, no constituyen por sí solos defectos de confección atribuibles a LAVALLIÈRE los daños o diferencias originados exclusivamente en:

• desgaste normal por uso;

• lavado, planchado o mantenimiento contrario a las instrucciones comunicadas;

• daños posteriores ocasionados por terceros;

• modificaciones realizadas por otro establecimiento o persona ajena a LAVALLIÈRE;

• cambios corporales posteriores a la toma de medidas o a la conformidad de la prenda;

• cambios de preferencia estética posteriores a la contratación;

• medidas o información incorrecta proporcionada por el propio Cliente; o

• uso inadecuado de la prenda.

35. RECOJO , CUSTODIA Y ABANDONO DE PRENDAS.

Una vez culminado el servicio, LAVALLIÈRE comunicará al Cliente que la prenda se encuentra disponible para su recojo. El Cliente deberá procurar realizar el recojo dentro del plazo informado.

LAVALLIÈRE mantendrá las prendas terminadas bajo condiciones razonables de custodia durante un periodo ordinario de hasta tres (4) meses.

Transcurrido dicho periodo sin que el Cliente haya recogido la prenda, LAVALLIÈRE podrá trasladarla a un espacio de almacenamiento distinto, y adoptar medidas razonables para gestionar la custodia .

Plazo de Custodia de Cortesía: En atención a nuestros estándares de servicio, LA SASTRERÍA conservará, protegerá y mantendrá la prenda en perfectas condiciones de almacenamiento en nuestras instalaciones, de forma gratuita, por un plazo máximo de 120 días calendario contados a partir de la primera notificación de recojo.

La falta de recojo por parte del Cliente no se considerará incumplimiento de entrega de LAVALLIÈRE cuando pueda acreditarse que la prenda terminada fue oportunamente puesta a disposición.

36. CANALES OFICIALES Y TRAZABILIDAD

Los canales oficiales de atención son el correo anaveda@lavalliere.pe, el teléfono o WhatsApp +51 947 599 558, las sedes de LAVALLIÈRE y los demás canales que se identifiquen expresamente en el Sitio Web o documentación contractual.

Estos canales podrán utilizarse para citas, confirmaciones, modificaciones, pruebas, pagos, observaciones, reprogramaciones y comunicaciones de entrega.

LAVALLIÈRE podrá conservar la documentación y comunicaciones vinculadas con la contratación durante los plazos permitidos por la legislación, para fines contractuales, contables, de atención de reclamos, seguridad y probatorios.

37. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN DE RECLAMOS

LAVALLIÈRE pondrá a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones conforme a la normativa peruana vigente. Los establecimientos físicos contarán con el formato correspondiente y el Sitio Web deberá ofrecer un acceso visible al Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a las reglas aplicables a establecimientos virtuales.

Las quejas y reclamos serán atendidos dentro del plazo legal vigente. La presentación de un reclamo no impide que LAVALLIÈRE y el Cliente alcancen directamente una solución documentada, sin que ello implique renuncia a derechos del consumidor.

Cuando el servicio sea ofrecido mediante canales digitales, LAVALLIÈRE mantendrá mecanismos accesibles para la presentación y seguimiento de reclamos.

38. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normas aplicables.

LAVALLIÈRE podrá tratar los datos necesarios para gestionar citas, atender solicitudes, elaborar cotizaciones, formalizar y ejecutar contratos, administrar pagos, coordinar pruebas y entregas, prestar atención posventa, cumplir obligaciones legales y conservar documentación vinculada al servicio.

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos mediante el correo anaveda@lavalliere.pe, sin perjuicio de los demás canales que LAVALLIÈRE habilite en su Política de Privacidad.

39. COMUNICACIONES COMERCIALES

El envío de promociones, novedades o comunicaciones comerciales estará sujeto a la base legal o consentimiento que corresponda. Cuando resulte necesario recabar consentimiento, este se solicitará de forma diferenciada respecto de la aceptación general de estos Términos y Condiciones.

El Usuario podrá solicitar el cese de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos informados por LAVALLIÈRE.

40. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y TERCEROS VINCULADOS AL TRATAMIENTO

LAVALLIÈRE podrá utilizar proveedores tecnológicos, de mensajería, almacenamiento, gestión de citas, sistemas empresariales u otros servicios necesarios para su operación, observando las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.

Las transferencias o encargos de tratamiento, finalidades, plazos de conservación y demás aspectos que correspondan serán desarrollados con mayor detalle en la Política de Privacidad.

41. PROPIEDAD INTELECTUAL, MARCAS Y SIGNOS DISTINTIVOS

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, isotipos, lemas, elementos gráficos y demás signos distintivos mostrados en el Sitio Web corresponden a sus respectivos titulares o son utilizados con autorización suficiente.

El acceso al Sitio Web no concede al Usuario licencia, cesión ni derecho de propiedad sobre tales elementos. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial no autorizada, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.

42. DERECHOS DE AUTOR Y CONTENIDOS DEL SITIO

Los textos, fotografías propias, videos, diseños gráficos, composición visual, catálogos propios, publicaciones, fotografías de prendas confeccionadas, contenido publicitario y demás elementos susceptibles de protección corresponden a LAVALLIÈRE o a sus respectivos licenciantes o proveedores, según sea el caso.

El Usuario podrá visualizar dichos contenidos para fines personales, legítimos y no comerciales. Queda prohibida la descarga masiva, reproducción, adaptación, distribución, comercialización, comunicación pública o explotación no autorizada, salvo los supuestos permitidos por ley.

43. FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS DE CLIENTES

La publicación o utilización publicitaria de fotografías, videos u otro material en el que un Cliente resulte identificable estará sujeta a la autorización que corresponda.

La contratación de un servicio de confección no implica por sí sola autorización para utilizar la imagen del Cliente con fines publicitarios. Salvo quede expesamente coordinado y autorizado por el cliente .

44. MARCAS, TELAS, CATÁLOGOS Y CONTENIDOS DE TERCEROS

El Sitio Web podrá mostrar marcas, nombres comerciales, logotipos, catálogos, telas o referencias pertenecientes a fabricantes, proveedores u otros terceros. Los derechos sobre tales elementos corresponden a sus respectivos titulares.

La referencia a marcas de terceros podrá realizarse con fines informativos o comerciales vinculados con materiales o servicios efectivamente ofrecidos, sin que ello implique que LAVALLIÈRE adquiera derechos de propiedad sobre dichas marcas.

45. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LAVALLIÈRE podrá actualizar estos Términos y Condiciones por razones legales, operativas, técnicas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y serán aplicables a contrataciones posteriores a su publicación.

Las nuevas versiones no modificarán unilateralmente las condiciones particulares previamente pactadas respecto de servicios ya contratados, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.

45. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y NO RENUNCIA DE DERECHOS

El Cliente conserva su derecho a utilizar el Libro de Reclamaciones, acudir o recurrir a mecanismos de conciliación o utilizar las demás vías reconocidas por la legislación peruana.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones implica una renuncia anticipada a derechos reconocidos al consumidor ni limita las competencias de las autoridades administrativas o judiciales.