Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de lavalliere.pe
Última actualización: 07-09-2026
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web oficial de LAVALLIÈRE, así como las condiciones generales aplicables a la solicitud de información, agendamiento de citas, cotizaciones y contratación de servicios de confección personalizada a medida prestados por ALESSIA BOOKS S.A.C., que opera bajo el nombre comercial LAVALLIÈRE.
Estos Términos y Condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente. Las condiciones particulares de cada servicio se precisarán en la cotización, contrato, orden de servicio, ficha de medidas y demás documentos vinculados a la contratación.
1. IDENTIFICACIÓN, DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Para efectos de este documento, se denomina “Usuario” a la persona que accede o navega por el Sitio Web; “Cliente” a quien solicita una cotización, agenda una cita o contrata un servicio; y “Consumidor” a quien tenga dicha condición conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Estos Términos y Condiciones se aplican al Sitio Web de LAVALLIÈRE y al servicio de confección a medida. No regulan la venta en línea de prendas confeccionadas bajo tallas estandarizadas ni el e-commerce de productos de entrega inmediata, los cuales deberán contar con términos y condiciones propios. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.2. NATURALEZA DEL SITIO WEB
El Sitio Web tiene carácter principalmente informativo y permite al Usuario conocer la marca, los servicios de confección a medida, tipos de prendas, estilos, telas, materiales, sedes, canales de contacto, disponibilidad de citas y demás información publicada por LAVALLIÈRE. La navegación, el envío de un formulario, la solicitud de información o la reserva de una cita no constituyen por sí mismos la contratación definitiva de un servicio de confección a medida, salvo que LAVALLIÈRE implemente expresamente una modalidad de contratación digital y así lo informe al Usuario. La contratación se formalizará mediante la aceptación de la cotización, contrato, orden de servicio u otro documento que recoja las condiciones particulares del servicio.3. FORMULARIOS DE CONTACTO Y SOLICITUD DE CITA
El Sitio Web podrá mostrar formularios voluntarios destinados a solicitar información, coordinar una cita o permitir que LAVALLIÈRE se comunique con el Usuario. El Usuario podrá cerrar dichos formularios y continuar navegando sin necesidad de completarlos. El envío de un formulario no constituye por sí mismo la contratación de un servicio ni genera obligación de compra. Los datos proporcionados serán tratados para las finalidades informadas al momento de su recopilación y conforme a la Política de Privacidad. Cuando LAVALLIÈRE solicite consentimiento para comunicaciones promocionales, dicho consentimiento se recabará de forma diferenciada y no se entenderá otorgado por la mera navegación o por el solo envío de una solicitud de información.4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Cliente deberá tener acceso a los presentes Términos y Condiciones antes de formalizar una contratación cuando esta se realice total o parcialmente mediante canales digitales. La aceptación podrá acreditarse mediante firma de contrato u orden de servicio, aceptación expresa de una cotización, selección de una casilla de aceptación, confirmación mediante un canal oficial, firma electrónica o manuscrita, o cualquier otro mecanismo que permita dejar constancia clara de la voluntad del Cliente. La aceptación no implica renuncia, restricción ni limitación de derechos reconocidos por la legislación peruana.5. USO LÍCITO DEL SITIO WEB
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita, responsable y conforme a la legislación vigente.- No utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, fraudulentos o abusivos.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o áreas restringidas.
- No introducir malware, virus u otros componentes perjudiciales.
- No interferir con la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del Sitio Web.
- No realizar extracción masiva automatizada de contenidos sin autorización.
- No vulnerar derechos de LAVALLIÈRE o de terceros.
6. CONTENIDO, DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
LAVALLIÈRE procurará que la información publicada sea clara, correcta y razonablemente actualizada. Los contenidos relacionados con telas, diseños, colecciones, materiales, servicios, horarios, sedes, promociones y otras características comerciales pueden actualizarse periódicamente. Las fotografías, videos, muestras, diseños y demás elementos gráficos tienen finalidad informativa y pueden presentar variaciones de visualización derivadas del dispositivo, iluminación, configuración de pantalla u otros factores tecnológicos. El carácter referencial de una imagen no autoriza la sustitución unilateral de una característica esencial expresamente ofrecida y contratada. La disponibilidad de una determinada tela, color, material o diseño se confirmará durante el proceso de cotización o contratación. LAVALLIÈRE procurará mantener disponible el Sitio Web; sin embargo, su funcionamiento puede verse temporalmente afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallas tecnológicas, proveedores de telecomunicaciones, fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente ajenas a su control. Una interrupción temporal no generará por sí misma responsabilidad, salvo cuando corresponda conforme a ley.7. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio Web podrá incluir enlaces o accesos a redes sociales, mapas, servicios de mensajería, medios de pago u otras plataformas administradas por terceros. Dichos servicios se encuentran sujetos a sus propias condiciones y políticas. LAVALLIÈRE no controla los sistemas administrados directamente por terceros y no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a estos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.8. NATURALEZA Y OBJETO DEL SERVICIO DE CONFECCIÓN A MEDIDA
LAVALLIÈRE presta servicios de confección personalizada de prendas a medida, incluyendo, según lo contratado, trajes, sacos, pantalones, chalecos, camisas, abrigos y otras prendas expresamente descritas en la cotización, contrato u orden de servicio. Una prenda a medida se desarrolla considerando las características corporales del Cliente, las medidas registradas, preferencias de calce, tela seleccionada, diseño, modelo, estructura, acabados y demás especificaciones expresamente acordadas. Este servicio es distinto de la venta de prendas bajo tallas estandarizadas.9. ETAPAS DEL SERVICIO
Según la naturaleza de cada prenda, el servicio podrá comprender, entre otras, las siguientes etapas:- asesoría y elección de materiales, tela y color;
- definición del diseño y características de la prenda;
- toma y registro de medidas;
- elaboración o adecuación técnica del patrón;
- corte de tela;
- confección;
- una o más pruebas de calce;
- ajustes y composturas técnicas;
- verificación final; y
- entrega final.
10. IDONEIDAD DEL SERVICIO
La idoneidad del servicio se evaluará considerando las características expresamente ofrecidas y aceptadas, la documentación contractual, medidas registradas, diseño y materiales acordados, naturaleza personalizada de la confección, pruebas realizadas, ajustes técnicamente necesarios y obligaciones asumidas por las partes. La existencia de un ajuste técnicamente pendiente durante un proceso de confección aún no concluido no constituye por sí sola una falta de idoneidad, siempre que dicho ajuste forme parte razonable del proceso informado al Cliente y sea efectivamente atendido por LAVALLIÈRE. Esta cláusula no limita los derechos del consumidor frente a defectos, incumplimientos o falta de idoneidad efectivamente imputables a LAVALLIÈRE.11. INFORMACIÓN PREVIA, COTIZACIÓN Y CONDICIONES PARTICULARES
Antes del inicio del servicio, LAVALLIÈRE proporcionará al Cliente la información relevante aplicable a su contratación, incluyendo, según corresponda, tipo y cantidad de prendas, tela o material, diseño, características y acabados, precio, modalidad de pago, plazo estimado, necesidad de pruebas y demás condiciones particulares. Las promociones, descuentos u ofertas estarán sujetas exclusivamente a las condiciones expresamente informadas al Cliente. Cualquier requisito especial, incluido un pago total anticipado, deberá comunicarse de forma previa, clara y verificable.12. DOCUMENTOS Y REGISTROS QUE INTEGRAN LA CONTRATACIÓN
Podrán formar parte de la relación contractual, según corresponda:- contrato;
- cotización o proforma;
- orden de servicio u orden de trabajo;
- ficha técnica y ficha de medidas;
- comprobantes de pago;
- hoja de ajustes;
- acta o constancia de entrega;
- comunicaciones realizadas mediante canales oficiales; y
- modificaciones posteriormente aceptadas por las partes.
13. TOMA DE MEDIDAS Y COLABORACIÓN DEL CLIENTE
LAVALLIÈRE realizará la toma y registro de las medidas que resulten técnicamente necesarias. El Cliente deberá colaborar razonablemente e informar circunstancias relevantes que puedan afectar el calce, tales como preferencias de ajuste, postura, uso previsto de la prenda o cambios corporales relevantes. La toma de medidas constituye una etapa del proceso y no sustituye las pruebas de calce que puedan resultar necesarias posteriormente.14. MEDIDAS ANTERIORES, DE TERCEROS O PROPORCIONADAS POR EL CLIENTE
Cuando el Cliente solicite expresamente que se utilicen medidas registradas en una contratación anterior, medidas tomadas por un tercero, medidas proporcionadas directamente por él o medidas obtenidas de otra prenda, LAVALLIÈRE podrá aceptar dicha solicitud dejando constancia. LAVALLIÈRE responderá por la correcta utilización de la información recibida, pero no por diferencias de calce originadas exclusivamente en información inexacta proporcionada por el Cliente o en modificaciones corporales posteriores, sin perjuicio de la evaluación técnica de cada caso.15. CAMBIOS CORPORALES DURANTE EL PROCESO
El Cliente deberá informar cambios corporales significativos producidos durante el proceso que puedan afectar razonablemente el calce. Cuando dichos cambios exijan trabajos distintos o adicionales a los originalmente contemplados y no sean imputables a LAVALLIÈRE, la empresa evaluará técnicamente la posibilidad de ajuste y, de corresponder, informará previamente cualquier costo o ampliación de plazo antes de ejecutarlos.16. DISEÑO, TELA, MATERIALES Y CARACTERÍSTICAS
Las características relevantes de la prenda serán aquellas consignadas o aceptadas en la documentación correspondiente, incluyendo, según corresponda, diseño, modelo, tela, composición comunicada, color, estructura, forro, botones, solapas, bolsillos, aberturas, bordados, acabados y otras especificaciones contratadas. Cuando una tela o material seleccionado deje de estar disponible antes de su utilización por una circunstancia no imputable a LAVALLIÈRE, se informará al Cliente y se propondrán alternativas razonablemente equivalentes. Ninguna sustitución de una característica esencial se realizará sin la aceptación correspondiente del Cliente.17. REFERENCIAS, FOTOGRAFÍAS Y DISEÑOS APORTADOS POR EL CLIENTE
Cuando el Cliente proporcione fotografías, bocetos, diseños, imágenes o referencias de terceros, estos serán considerados elementos de orientación para comunicar estilo o preferencias. Su presentación no implica necesariamente la contratación de una reproducción idéntica. LAVALLIÈRE deberá respetar las características finalmente acordadas. Cuando una referencia requiera adaptación por razones técnicas, medidas, construcción de la prenda, comportamiento de la tela o disponibilidad de materiales, estas circunstancias se considerarán al definir el diseño final. El Cliente se obliga a no solicitar reproducciones que vulneren derechos de propiedad intelectual de terceros.18. CAMBIOS SOLICITADOS DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN
Una vez confirmadas las características del servicio, cualquier modificación posterior solicitada por el Cliente estará sujeta a evaluación técnica, posibilidad material de ejecución, disponibilidad de insumos, estado de avance, eventual modificación del plazo y costo adicional, cuando corresponda. La mera solicitud de un cambio no implica su aceptación automática. Si la modificación supone rehacer total o parcialmente una prenda, sustituir materiales ya utilizados o ejecutar trabajos distintos de los contratados, LAVALLIÈRE podrá formular una nueva cotización, la cual deberá ser aceptada antes de proceder.19. AUTORIZACIÓN DE CORTE E INICIO DE PRODUCCIÓN
Con la aceptación de la cotización, contrato u orden de servicio, el cumplimiento del pago inicial pactado, la confirmación de las características técnicas y la toma o validación de medidas, según corresponda, el Cliente autoriza a LAVALLIÈRE a iniciar la ejecución del servicio personalizado. Una vez iniciado el corte de la tela, personalización, confección o cualquier otro trabajo individualizado, determinados materiales y labores quedan destinados específicamente al Cliente y pueden perder total o parcialmente su posibilidad de reutilización para otro pedido. Esta circunstancia será considerada al evaluar una cancelación solicitada por decisión personal del Cliente, atendiendo al avance efectivamente ejecutado y a los costos razonables y acreditables incurridos, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando exista incumplimiento o falta de idoneidad imputable a LAVALLIÈRE.20. PRUEBAS DE CALCE
Las pruebas de calce forman parte integrante del proceso de confección a medida cuando resulten técnicamente necesarias. Su finalidad es comprobar el comportamiento de la prenda sobre el cuerpo del Cliente, verificar proporciones, largo, estructura y calce, e identificar los ajustes necesarios antes de la culminación. La cantidad de pruebas no constituye un número fijo, salvo que LAVALLIÈRE haya ofrecido expresamente una cantidad determinada como condición particular. Podrán realizarse tantas pruebas como resulten razonablemente necesarias según el tipo de prenda, la postura, proporciones, asimetrías naturales, estructura seleccionada, comportamiento de la tela y ajustes detectados durante el proceso.21. ASISTENCIA, REPROGRAMACIONES Y COLABORACIÓN EN LAS PRUEBAS
El Cliente deberá asistir a las pruebas previamente coordinadas cuando sean necesarias para continuar el proceso. La inasistencia, reprogramación, demora en confirmar ajustes o falta de disponibilidad del Cliente podrá suspender o extender razonablemente el plazo en la medida directamente relacionada con dicha circunstancia. Cuando técnicamente sea necesaria una evaluación presencial, las fotografías, videos o descripciones remitidas a distancia podrán servir como información complementaria, pero no necesariamente sustituyen la prueba física de la prenda. Si el Cliente se niega o imposibilita injustificadamente una prueba técnicamente necesaria, LAVALLIÈRE podrá dejar constancia de dicha circunstancia y no será responsable por las consecuencias directamente derivadas de la imposibilidad de efectuar la evaluación o ajuste pendiente, sin perjuicio de cualquier defecto que sí sea imputable a LAVALLIÈRE.22. PLAZOS DE CONFECCIÓN
El plazo aplicable a cada servicio será el expresamente informado en la cotización, contrato u orden de servicio, atendiendo a la naturaleza de la prenda, materiales, complejidad técnica y demás características particulares del pedido. El cómputo del plazo comenzará cuando se hayan cumplido las condiciones necesarias para iniciar la producción, incluyendo, según corresponda, aceptación de la contratación, pago inicial, elección de tela, confirmación del diseño y toma o validación de medidas. El plazo podrá extenderse razonablemente por inasistencia o reprogramación de pruebas, demora del Cliente en confirmar decisiones, cambios solicitados después del inicio, modificaciones corporales que requieran trabajos adicionales, incumplimiento de pagos pactados, indisponibilidad sobrevenida de materiales especiales debidamente informada, fuerza mayor u otras causas no imputables a LAVALLIÈRE.23. MATRIMONIOS, EVENTOS Y FECHAS ESPECIALES
Cuando una prenda sea requerida para un matrimonio, viaje, graduación, ceremonia u otro evento con fecha determinada, el Cliente deberá comunicarlo antes de la contratación. La fecha del evento solo constituirá una fecha de entrega comprometida cuando LAVALLIÈRE la haya aceptado expresamente y dicha aceptación conste por escrito en la documentación contractual o en un canal oficial. La sola comunicación de la fecha por el Cliente no implica aceptación automática de dicho plazo.24. PEDIDOS URGENTES
Los pedidos solicitados en un plazo inferior al habitual estarán sujetos a evaluación y aceptación expresa de LAVALLIÈRE. Cuando se acepte un pedido urgente, el plazo comprometido y las condiciones necesarias para su cumplimiento deberán quedar documentados. La aceptación de un pedido urgente no elimina la necesidad de que el Cliente asista oportunamente a las pruebas que resulten necesarias.25. AJUSTES RAZONABLES Y CAMBIOS DE PREFERENCIA
Se consideran ajustes razonables aquellos técnicamente posibles dentro de la estructura y características contratadas de la prenda, destinados a alcanzar el calce correspondiente sin convertir el servicio en un diseño sustancialmente diferente. Cuando una solicitud implique cambio de diseño, modificación estética no inicialmente pactada, sustitución de materiales elegidos por el Cliente o rehacer total o parcialmente una prenda por una nueva preferencia, podrá considerarse un trabajo adicional sujeto a evaluación, nueva cotización y plazo, previa información al Cliente.26. REGISTRO DE OBSERVACIONES Y CONFORMIDAD TÉCNICA
Durante una prueba intermedia, final o entrega, LAVALLIÈRE podrá registrar observaciones formuladas, ajustes pendientes, modificaciones solicitadas, decisiones de diseño y conformidad respecto de características visibles. La conformidad respecto de aspectos visibles no impide al Cliente ejercer posteriormente los derechos que correspondan respecto de defectos que razonablemente no podían ser advertidos durante la revisión.27. CULMINACIÓN DEL SERVICIO Y ENTREGA FINAL
El proceso de confección a medida no se considera necesariamente culminado por la sola existencia física de la prenda ni por una entrega realizada cuando existan pruebas o ajustes previamente identificados y pendientes de ejecución. El servicio se considerará culminado cuando, según corresponda, se hayan realizado las pruebas técnicamente necesarias, ejecutado los ajustes que correspondan al servicio contratado, efectuado la verificación final y puesto la prenda a disposición del Cliente en condiciones de entrega final. Cuando durante una prueba o entrega se identifiquen ajustes pendientes, estos deberán registrarse en la hoja de ajustes, acta o canal oficial correspondiente. La entrega temporal o física de una prenda con ajustes expresamente pendientes no implica por sí sola que el proceso técnico haya concluido. Lo anterior no limita el derecho del consumidor a formular observaciones o reclamos cuando exista una falta de idoneidad efectivamente imputable a LAVALLIÈRE.28. PRECIO, ADELANTOS Y FORMA DE PAGO
El precio, modalidad de pago y adelanto aplicable serán informados al Cliente antes de formalizar la contratación y constarán en la cotización, contrato u orden de servicio. Determinadas promociones podrán requerir el pago total anticipado como condición para acceder al precio promocional, siempre que dicha condición haya sido informada de manera previa, clara y visible. En otros servicios podrá pactarse un adelanto y un saldo posterior, cuya proporción será la aceptada para cada contratación. Toda condición particular negociada con el asesor comercial que modifique una condición relevante deberá quedar registrada en la documentación o en un canal oficial para su adecuada trazabilidad. Los precios comunicados al consumidor incluirán los tributos aplicables conforme a la legislación peruana, salvo que la normativa permita una forma distinta de información para un supuesto específico.29. SALDOS PENDIENTES
El Cliente deberá cumplir los pagos en las oportunidades pactadas. Salvo acuerdo distinto, cualquier saldo pendiente deberá ser cancelado antes o al momento de la entrega final. LAVALLIÈRE podrá diferir la entrega material de la prenda mientras exista un saldo vencido correspondiente a la misma orden de servicio, sin que ello limite los derechos del Cliente respecto de la idoneidad del servicio.30. CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DE PRODUCCIÓN
Si el Cliente solicita cancelar el servicio por decisión personal antes del inicio efectivo de la producción, LAVALLIÈRE evaluará los costos razonables, directos y acreditables efectivamente incurridos hasta ese momento. El monto que corresponda devolver, de ser el caso, se determinará atendiendo al estado real de la contratación.31. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL CORTE O INICIO DE CONFECCIÓN
Cuando la cancelación por decisión personal del Cliente sea solicitada después de iniciado el corte, confección, bordado, personalización, adquisición específica de insumos o ejecución de trabajos individualizados, LAVALLIÈRE evaluará el avance real del servicio y los costos razonables y acreditables ya incurridos. Cualquier devolución que corresponda se determinará en función del avance y costos efectivamente incurridos. Esta regla no limita los derechos del consumidor cuando la solicitud derive de un incumplimiento o falta de idoneidad imputable a LAVALLIÈRE.32. ENTREGA, ENVÍO Y ACTA DE CONFORMIDAD
La entrega se realizará en la sede o mediante la modalidad expresamente coordinada. Cuando el Cliente solicite mensajería o transporte, las condiciones y costos aplicables serán informados previamente. LAVALLIÈRE podrá solicitar la firma de un acta o constancia de entrega que registre fecha, prendas entregadas, estado visible, observaciones formuladas y ajustes pendientes, de existir. La firma del acta acredita la recepción y las condiciones visibles registradas, pero no elimina los derechos legales respecto de defectos que razonablemente no podían ser advertidos al momento de la entrega.33. GARANTÍA Y ATENCIÓN POSVENTA
LAVALLIÈRE atenderá observaciones vinculadas con la confección, costuras, acabados, correspondencia con las medidas registradas, componentes contratados y demás características expresamente ofrecidas, previa evaluación técnica. Según la naturaleza del caso, la solución podrá comprender ajuste, reparación, corrección, sustitución u otra medida idónea que corresponda conforme a la legislación aplicable. Cualquier plazo comercial que LAVALLIÈRE llegue a ofrecer para determinados ajustes o atenciones posventa no sustituye ni limita las garantías legales que correspondan al consumidor.34. SUPUESTOS NO IMPUTABLES A LAVALLIÈRE
Previo análisis del caso, no constituyen por sí solos defectos de confección atribuibles a LAVALLIÈRE los daños o diferencias originados exclusivamente en:- desgaste normal por uso;
- lavado, planchado o mantenimiento contrario a las instrucciones comunicadas;
- daños posteriores ocasionados por terceros;
- modificaciones realizadas por otro establecimiento o persona ajena a LAVALLIÈRE;
- cambios corporales posteriores a la toma de medidas o a la conformidad de la prenda;
- cambios de preferencia estética posteriores a la contratación;
- medidas o información incorrecta proporcionada por el propio Cliente; o
- uso inadecuado de la prenda.
35. PRENDAS TERMINADAS NO RECOGIDAS Y CUSTODIA
Una vez culminado el servicio, LAVALLIÈRE comunicará al Cliente que la prenda se encuentra disponible para su recojo. El Cliente deberá procurar realizar el recojo dentro del plazo informado. LAVALLIÈRE mantendrá las prendas terminadas bajo condiciones razonables de custodia durante un periodo ordinario de hasta tres (3) meses contados desde la primera comunicación fehaciente de disponibilidad para recojo. Transcurrido dicho periodo sin que el Cliente haya recogido la prenda, LAVALLIÈRE podrá trasladarla a un espacio de almacenamiento distinto, previa comunicación al Cliente, y adoptar medidas razonables para gestionar la custodia prolongada. La permanencia prolongada de prendas textiles puede incrementar riesgos propios del almacenamiento, tales como humedad, deterioro ambiental o presencia de insectos. LAVALLIÈRE deberá mantener un nivel razonable de cuidado mientras la prenda permanezca bajo su custodia y no responderá por deterioros originados exclusivamente en hechos que razonablemente no le sean imputables. La falta de recojo por parte del Cliente no se considerará incumplimiento de entrega de LAVALLIÈRE cuando pueda acreditarse que la prenda terminada fue oportunamente puesta a disposición y dicha circunstancia fue comunicada al Cliente. La presente cláusula no autoriza por sí sola a LAVALLIÈRE a donar, destruir, apropiarse o disponer definitivamente de la prenda. Cualquier medida de disposición deberá ajustarse a la legislación aplicable y, de corresponder, a un procedimiento previo de comunicaciones y requerimientos al Cliente.36. CANALES OFICIALES Y TRAZABILIDAD
Los canales oficiales de atención son el correo anaveda@lavalliere.pe, el teléfono o WhatsApp +51 947 599 558, las sedes de LAVALLIÈRE y los demás canales que se identifiquen expresamente en el Sitio Web o documentación contractual. Estos canales podrán utilizarse para citas, confirmaciones, modificaciones, pruebas, pagos, observaciones, reprogramaciones y comunicaciones de entrega. LAVALLIÈRE podrá conservar la documentación y comunicaciones vinculadas con la contratación durante los plazos permitidos por la legislación, para fines contractuales, contables, de atención de reclamos, seguridad y probatorios.37. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN DE RECLAMOS
LAVALLIÈRE pondrá a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones conforme a la normativa peruana vigente. Los establecimientos físicos contarán con el formato correspondiente y el Sitio Web deberá ofrecer un acceso visible al Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a las reglas aplicables a establecimientos virtuales. Las quejas y reclamos serán atendidos dentro del plazo legal vigente. La presentación de un reclamo no impide que LAVALLIÈRE y el Cliente alcancen directamente una solución documentada, sin que ello implique renuncia a derechos del consumidor. Cuando el servicio sea ofrecido mediante canales digitales, LAVALLIÈRE mantendrá mecanismos accesibles para la presentación y seguimiento de reclamos, sin imponer costos o cargas innecesarias al consumidor.38. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normas aplicables. LAVALLIÈRE podrá tratar los datos necesarios para gestionar citas, atender solicitudes, elaborar cotizaciones, formalizar y ejecutar contratos, administrar pagos, coordinar pruebas y entregas, prestar atención posventa, cumplir obligaciones legales y conservar documentación vinculada al servicio. La mera navegación por el Sitio Web no constituye una autorización general e irrestricta para finalidades adicionales. Cuando una finalidad requiera consentimiento, este será solicitado de manera libre, previa, informada, expresa e inequívoca, conforme corresponda. Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos mediante el correo anaveda@lavalliere.pe, sin perjuicio de los demás canales que LAVALLIÈRE habilite en su Política de Privacidad.39. COMUNICACIONES COMERCIALES
El envío de promociones, novedades o comunicaciones comerciales estará sujeto a la base legal o consentimiento que corresponda. Cuando resulte necesario recabar consentimiento, este se solicitará de forma diferenciada respecto de la aceptación general de estos Términos y Condiciones. El Usuario podrá solicitar el cese de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos informados por LAVALLIÈRE.40. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y TERCEROS VINCULADOS AL TRATAMIENTO
LAVALLIÈRE podrá utilizar proveedores tecnológicos, de mensajería, almacenamiento, gestión de citas, sistemas empresariales u otros servicios necesarios para su operación, observando las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales. Las transferencias o encargos de tratamiento, finalidades, plazos de conservación y demás aspectos que correspondan serán desarrollados con mayor detalle en la Política de Privacidad.41. PROPIEDAD INTELECTUAL, MARCAS Y SIGNOS DISTINTIVOS
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, isotipos, lemas, elementos gráficos y demás signos distintivos mostrados en el Sitio Web corresponden a sus respectivos titulares o son utilizados con autorización suficiente. El acceso al Sitio Web no concede al Usuario licencia, cesión ni derecho de propiedad sobre tales elementos. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial no autorizada, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.42. DERECHOS DE AUTOR Y CONTENIDOS DEL SITIO
Los textos, fotografías propias, videos, diseños gráficos, composición visual, catálogos propios, publicaciones, fotografías de prendas confeccionadas, contenido publicitario y demás elementos susceptibles de protección corresponden a LAVALLIÈRE o a sus respectivos autores, titulares, licenciantes o proveedores, según sea el caso. El Usuario podrá visualizar dichos contenidos para fines personales, legítimos y no comerciales. Queda prohibida la descarga masiva, reproducción, adaptación, distribución, comercialización, comunicación pública o explotación no autorizada, salvo los supuestos permitidos por ley.43. FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS DE CLIENTES
La publicación o utilización publicitaria de fotografías, videos u otro material en el que un Cliente resulte identificable estará sujeta a la autorización que corresponda conforme a la legislación aplicable. La contratación de un servicio de confección no implica por sí sola autorización para utilizar la imagen del Cliente con fines publicitarios. Cuando se requiera dicha autorización, deberá obtenerse separadamente.44. MARCAS, TELAS, CATÁLOGOS Y CONTENIDOS DE TERCEROS
El Sitio Web podrá mostrar marcas, nombres comerciales, logotipos, catálogos, telas o referencias pertenecientes a fabricantes, proveedores u otros terceros. Los derechos sobre tales elementos corresponden a sus respectivos titulares. La referencia a marcas de terceros podrá realizarse con fines informativos o comerciales vinculados con materiales o servicios efectivamente ofrecidos, sin que ello implique que LAVALLIÈRE adquiera derechos de propiedad sobre dichas marcas.45. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
LAVALLIÈRE podrá actualizar estos Términos y Condiciones por razones legales, operativas, técnicas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y serán aplicables a contrataciones posteriores a su publicación. Las nuevas versiones no modificarán unilateralmente las condiciones particulares previamente pactadas respecto de servicios ya contratados, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.46. NULIDAD PARCIAL
Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán su vigencia en aquello que resulte legalmente posible.47. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y NO RENUNCIA DE DERECHOS
LAVALLIÈRE procurará atender directamente las consultas, observaciones y reclamos del Cliente y, según el caso, podrá ofrecer revisión técnica, ajuste, reparación, corrección u otras alternativas compatibles con la normativa aplicable. El Cliente conserva su derecho a utilizar el Libro de Reclamaciones, acudir a Indecopi, recurrir a mecanismos de conciliación o utilizar las demás vías reconocidas por la legislación peruana. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones implica una renuncia anticipada a derechos reconocidos al consumidor ni limita las competencias de las autoridades administrativas o judiciales.48. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones serán interpretados conforme a la legislación peruana vigente, incluyendo, cuando corresponda:- Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus modificatorias y normas reglamentarias;
- Decreto Legislativo N.° 1729 y demás disposiciones vigentes aplicables a la protección del consumidor en canales digitales;
- Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales;
- Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS – Reglamento de la Ley N.° 29733;
- Decreto Legislativo N.° 822 – Ley sobre el Derecho de Autor;
- normativa aplicable sobre propiedad industrial; y
- demás normas peruanas pertinentes.
- Implementar y enlazar de forma visible un Libro de Reclamaciones Virtual en esta web. Indecopi indica que los establecimientos comerciales abiertos al público, físicos o virtuales, deben contar con Libro de Reclamaciones; cuando la venta se realiza por web, debe facilitarse la versión digital.
- Mantener los Libros de Reclamaciones físicos en cada establecimiento abierto al público y asegurar que el personal conozca el procedimiento de atención.
- Configurar el formulario emergente como opcional, permitiendo cerrarlo sin impedir la navegación.
- Incluir un aviso de privacidad junto al formulario y enlazar una Política de Privacidad completa.
- Si se desea enviar promociones, incluir una autorización separada y opcional para comunicaciones comerciales; no utilizar una casilla preseleccionada.
- No publicar plazos estándar de confección si no reflejan la operación real. Registrar el plazo estimado en cada cotización, contrato u orden de servicio.
- No utilizar en publicidad ni contratos expresiones como “cuerpo fácil/difícil”; utilizar criterios técnicos como postura, proporciones, asimetrías naturales, estructura y comportamiento de la tela.
- Asegurar que toda promesa especial de un asesor (fecha de matrimonio, urgencia, descuento, modificación, entrega especial) quede documentada en contrato, cotización, orden de servicio o canal oficial.
- Mantener trazabilidad de ficha de medidas, hoja de ajustes, pruebas, reprogramaciones, pagos, comunicaciones y acta de entrega.
- Para prendas no recogidas, mantener por ahora la regla de custodia ordinaria de 3 meses y traslado posterior a otro espacio. No donar, destruir o disponer definitivamente de una prenda basándose únicamente en estos T&C sin revisar previamente el procedimiento legal aplicable y realizar comunicaciones suficientes al Cliente.
- Revisar periódicamente que la razón social, domicilio, correo, teléfono, sedes y enlaces del documento coincidan con la operación real y la información mostrada al consumidor.
Base normativa verificada para esta revisión
- Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, versión actualizada publicada por Indecopi.
- Reglas vigentes del Libro de Reclamaciones publicadas por Indecopi: disponibilidad en establecimientos físicos o virtuales y plazo vigente de atención de reclamos y quejas.
- Ley N.° 29733 y Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS – Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
- Decreto Legislativo N.° 1729, en lo que resulte aplicable a canales digitales y protección del consumidor.